宇雕起重：浅谈赢得老顾客的秘诀

　电商模式的营销渠道、实体店、线上的网店等等，各有各的长处，曾经以产品为王的时代，如今步入了以服务取胜的阶段了。当企业的服务满意度到达一个jie层时，回头客就会接踵而来。有研究表示，回头客所产生的销量是新客户的15倍以上，回头客对于产品品牌已经了解熟悉了，而且十分信赖，忠诚度高。而起重企业想要留住回头客，关键在于以下几点：

　　一、产品品质有保障

　　只有you质的产品，才可以长久的留住客户，才能吸引更多的新客。好的产品是具有一定的口碑的，当企业的产品在客户可信赖度上达到一定的高度时，客户群体对该企业的产品“口碑相传”将成为现实。

　　二、良好的服务态度

　　对待客户的感情处理切忌过分热情或冷淡。有时候在超市买东西，导购员过分热情介绍推销会让消费者反感。冷淡的服务态度会让客户觉得你根本不想做生意，或者不屑和他做生意。所以，在与客户交流时要把控尺寸，给客户一个思考的空间，让客户一点一点的“消化”你所提供的服务。

三、耐心的售后服务

　　当客户买了你的产品后发现了问题，企业务必及时的解决客户问题，只有及时、完全解决了客户问题，客户才会对企业产生依赖感，留下好印象。部分企业以为货款两清了，就不再理会客户的售后问题，这样做会让企业丢失客户，信誉收到影响。

　　回头客不是一天两天就能累积下来的，而是需要长远的经营所积聚。